“差评”乱象屡禁不绝

　　近年来，因为职业差评师的“碰瓷”，不少电商平台开始有针对的出台整治和规范措施。

　　这些措施包括建立消费者诚信数据模型，通过大数据甄别恶意差评及差评师的存在，并在商家后台推出一键删除恶意差评的工具。除此之外，有的电商平台也在逐步完善其恶意评价机制，以应对恶意评价引起的敲诈勒索。

　　“恶意差评是我们经常处理的一类投诉，公司会有相应的大数据去识别恶意差评，技术方面不用担心。”淘宝网客服对记者说。

　　随着网购越来越频繁，即便电商平台设置了相应的投诉平台，职业差评师这一职业也并未销声匿迹，电商平台的差评乱象也一直存在。而随着外卖平台的兴起，更是让职业差评师的活动范围越来越广。

　　究竟是什么原因致使这一不光彩的职业依然存在，段和段(北京)律师事务所律师陈若剑说，网络高度发达，网络敲诈的举证较难，且耗费时间长，加之电商平台的投诉机制不完善，给了这些人可乘之机。

资料图。陈超 摄

　　差评水军：有人讹诈，有人删帖

　　职业差评师衍生的是一个灰色利益链，有差评师的存在，也有标榜可以删差评的商家，甚至还有相关拦截差评的软件在售卖。

　　而作为职业差评师本身，他们的生意也不只是单纯的“碰瓷”敲诈，在激烈的同行竞争中，部分商家甚至雇佣差评师恶意攻击其他店铺。

　　在网上，记者联系到一个声称可以“技术删差评”的商家，这位商家的负责人称，能通过技术来删除差评。商家还给记者展示了当日做的几单生意的进账记录，少则三五百元，多则一两千元。

　　“为了保障安全，一个客户一天只能删几个，价格相对比较贵，删一条差评300元。”这位商家称。

图片来源：网络截图

　　对此，记者咨询了淘宝网客服，客服称“淘宝不存在技术删帖，这也是不可能的。”

　　米雪在淘宝开店刚刚一年就已经遇到多起恶意差评。“一次给了我们11个差评，对方还不在线上进行沟通，投诉凭证都留不下 。”米雪表示，看到差评后，自己不服向淘宝官方进行申诉，但是，最后依然不了了之。

　　目前，一些电商平台也有专门针对恶意差评的投诉平台，投诉必须要有相关凭证，诸如线上聊天截图等，不过，买卖双方的电话录音不能作为投诉凭证。