故事2

　　“被指着鼻子骂觉得很委屈, 但一声谢谢一个微笑又让我觉得值了”

　　人物:杨子程

　　职业:票务志愿者

　　家乡:广州从化

　　春运迁徙图:留在广州

　　新年愿望:希望家人平平安安就好

　　我是广州铁路职业技术学院大二的学生。去年12月22日来到广州火车站做一名票务志愿者。

　　从中职开始,我几乎每个假期都会参与春运、暑运的志愿工作,但票务还是第一次接触。在经历了两天的理论和实操的培训后,还要考试及格才能“上岗”。因为票务岗对人的要求很高,整个电脑操作系统没有鼠标,只能用键盘上的快捷键完成。

　　我记得第一天正式上岗时很紧张,乘客拿着车票来问我能不能改签我都答不上来。虽然有“师傅”带着我,但问多了也觉得很尴尬。每天下班后,就拿着服务手册反复看,反复背诵,逼自己一把。关于车票的各项业务,都尽量做到烂熟于心。正式上岗两三天后,才勉强能够应付。

　　票务岗的白班是9个小时,而晚班则要15个小时,虽然晚班中途会有休息时间,但一开始的时候还是累到不行,坐着都感觉能睡着。

　　这是我第一次任志愿小组的组长,正式上班的第一天就坐在了11号值班主任窗口。各种买不到票的旅客都会来到这个窗口要求帮忙解决。

　　每天我在窗口前,都能看到背着大包小包,带着小孩来买票赶回家的旅客。我看着觉得挺心酸的,他们那种归家心切的感受是很多本地人难以领悟的。

　　但是,票卖完了就是没有了,这时有些情绪失控的乘客就会指着我的鼻子骂,但我也理解他们焦急回家的心情,只能一声叹息后继续为他们服务。有的志愿者直接被骂哭,一边流泪,一边还要好声好气回应乘客的质疑。但也有部分乘客会对我说谢谢,一个笑容又让我觉得这些付出是值得的。我们作为春运工作者也不应该计较太多,因此在这里我也想说一句,我的组员真的很棒很优秀。

　　我是广州从化人,26日可以先回家准备过年,到大年初四再回来继续“上班”。我是中职升上来的,今年就毕业了,目前已被广铁集团录取,提前适应融入工作也挺好的。看着乘客们挤破头都想回家,让我明白家人对自己是多么的重要,新的一年我没有别的什么愿望,就希望家人平平安安就好。