为让老人家觉得更温馨。售票机前的志愿者在帮助爷爷查票无果后带着爷爷到售票机旁的凯里站列车时刻表前认真查看每一趟有可能带爷爷到目的地的列车，他们说，只是想让老人家觉得我们更温馨，更有爱。图为志愿者在给爷爷说明列车到站情况。 中国青年网通讯员 王小珍 提供