打赏的钱能不能退

　　要看是不是未成年人

　　昨天下午，钱江晚报记者来到触手TV位于文一西路的公司。大开间的办公室，密密匝匝地坐了200余位员工，他们主要负责触手TV的技术管理和后台维护。

　　触手TV，公司位于文一西路

　　该公司法务部工作人员说，他们在9月24日已经接到了孩子家长的邮件，并着手开始调查。法务出示了孩子和女主播的聊天记录，女主播问“话说你是不是22（岁）吗？”，男孩回答：“是，你还不信啊”。

　　“这些主播都在全国各地的，并不在公司里上班。”该工作人员说。工作人员拉出了一份长长的支付清单。男孩大部分是打赏给了同一位女主播，金额超过10万元。仅8月21日至8月31日之间，5000元的交易就达到了10笔。其余部分打赏给了其他主播。

　　法务说，将心比心，能理解用户的心情，但是每笔交易均需要密码支付，密码是用户私人信息，应由用户做好保管措施。

　　“现在要解决的问题是，第一，充值行为是否是未成年人独立完成？第二，即使是未成年人独立完成，那么每一笔充值的金额有没有超出该未成年人的认知支配范围？第三，同样的一笔钱，在充值渠道层面认定是从成年人的银行卡中支付的，转换到平台打赏就认为是未成年人的行为，是否合理？我们之前也遇到过成年人打赏反悔的情况。如果有确凿的证据说明，每一笔充值、支付行为都是未成年人来完成的，我们愿意承担相应责任。”

　　未成年人打赏

　　谁来管一管

　　浙江丰国律师事务所主任陈松涛说，打赏行为的法律本质是赠与。赠与一旦送出就不能撤销。但是如果10岁以下属于无民事行为能力人，10~18岁属于限制民事行为能力人，打赏数千甚至上万肯定超越其行为能力。

　　“是否未成年人这一点确实是关键。不过，这一类的取证有难度，要证明打赏时用的是谁的手机，哪个IP地址，当时父母有没有不在场证据。所以，从监管上收紧也许会好一点。”

　　钱江晚报记者搜索了一下，发现直接投诉触手TV的也很多，仅杭州市长热线12345近期接到未成年打赏，投诉触手TV的就有七八起，金额从数千元到数万元都有。西湖区文广（体育）局已展开调查，核心也是判定是否是未成年人。